POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 19/06/2026

Gracias por comprar en PictoPin. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:

Email: pictopinsol@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.

3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Debido a la naturaleza de nuestros productos personalizados, todas las ventas de productos personalizados son finales.

No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni cambios de productos personalizados una vez que hayan entrado en producción o hayan sido enviados.

Se consideran productos personalizados, entre otros:

• Productos que incluyan fotografías proporcionadas por el cliente.

• Productos personalizados con nombres, fechas o textos.

• Productos fabricados específicamente según las instrucciones del cliente.

La única excepción será cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación o no coincida con el pedido realizado.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

Puedes enviar esta información a:

pictopinsol@gmail.com

Tras revisar el caso, podremos ofrecer una sustitución, reposición o reembolso según corresponda.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

En caso de devolución aprobada por error nuestro o defecto del producto, asumiremos los costes razonables de la devolución o sustitución.

6. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados.

• Tarjetas regalo.

• Productos usados o manipulados después de la entrega.

• Productos devueltos sin autorización previa.

• Productos devueltos fuera del plazo establecido.

• Productos dañados por uso indebido, negligencia o desgaste normal.

7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que entren en producción.

Una vez iniciado el proceso de producción o enviado el pedido, no será posible cancelarlo.

8. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente mediante el método de pago original.

Los reembolsos suelen completarse en un plazo de hasta 10 días hábiles, aunque el tiempo final puede depender de tu banco, entidad financiera o proveedor de pagos.

9. PEDIDOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos internacionales a numerosos países.

El cliente es responsable de cualquier impuesto, tasa aduanera, arancel, IVA de importación o cargo adicional exigido por las autoridades de su país.

No somos responsables de retrasos ocasionados por aduanas, autoridades gubernamentales, servicios postales o empresas de transporte.

Los gastos de envío no son reembolsables una vez que el pedido haya sido enviado.

10. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES

La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud de devolución.

No envíes productos sin autorización previa, ya que podrían no ser aceptados.

11. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

PictoPin

Email: pictopinsol@gmail.com

Sitio web: pictopin.shop

12. DERECHO A MODIFICAR ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.